Les clients demandent plus de fonctionnalité et de service : planning stratégique, testing, qualité des données, et intégration avec les systèmes CRM et Web analytics pour renforcer le ciblage et la personnalisation des messages.
Au delà du routage, la demande s’oriente de plus en plus vers la mise en place de planning et de réflexion stratégique. Le logiciel de gestion de campagne doit être un outil de production de campagnes au service de cette stratégie.
L’autre tendance est le développement du web analytique. Le comportement du client sur le web, suite à un email est une donnée à travailler. Le web analytique et le système de gestion de campagne d’emailing ne se parlent pas souvent. La tendance est à l’intégration
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